Techniques de vente et de communication

• Contribution au profil d'enseignement

• S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution

  Travailler tant en autonomie qu’en équipe dans le respect de la culture de l’entreprise Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles

  Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs tant en interne qu’en externe

  Négocier avec les différents acteurs Présenter, par écrit et oralement, les résultats du diagnostic stratégique et les recommandations Orienter la communication en fonction des publics cibles Promouvoir et contribuer à l'image de marque de l'organisation y compris sa responsabilité sociétale Défendre ses projets avec persuasion et enthousiasme

  Mobiliser les savoirs et les savoir-faire propres au marketing

  Exploiter les sources d'informations pertinentes et mener des recherches prospectives Choisir, utiliser et développer les outils et techniques adéquats pour le marketing direct, la vente et le merchandising

  Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique

  Comprendre, interpréter et anticiper le comportement du client

  S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les

  Gérer une équipe et favoriser les collaborations au sein du service ou du département

• Acquis d'apprentissage spécifiques sanctionnés par l'évaluation

Nourrir des relations de qualité entre les différents acteurs (clients, fournisseurs, partenaires…) en tenant compte du contexte socio-culturel et linguistique

Réaliser une recherche documentaire

Utiliser les techniques de créativité, de brainstorming et de recherches documentaires afin de répondre aux besoins du client

Développer un questionnement pertinent, faire preuve de créativité et de combativité pour détecter les besoins du client

• Objectifs

• - Savoir présenter les résultats de son étude par le biais d'un dossier écrit , et à l'oral

  -Décrire et 'expliquer les différentes étapes du processus de vente

  - Déterminer les comportements d'achat dans un contexte de vente B2C et B2B

  - Comparer les techniques de vente associées aux négociations commerciales B2C et B2B

  -Concevoir un plan d'analyse des besoins de l'acheteur et déterminer ses motivations d'achat au travers de mises en situation réelles (jeux de rôles).

  -Analyser la psychologie du client et déterminer les comportements d’achat

• Contenus

• Partie de fiche comprenant des problèmes syntaxiques

• Méthodes d'enseignement et d'apprentissage

• Cours ex-cathedra
• Activités interactives demandant une participation active de l’étudiant

• Evaluation

• Techniques de vente, aspects théoriques

  Examen Oral

  Techniques de communication écrite et orale

  Examen Ecrit Examen Oral

• Langue(s) de l'unité d'enseignement

• Supports de cours au format papier

• Aucun support déposé pour cette unité d'enseignement

• Autres supports de cours

• Notes de cours et études de cas disponibles sur l'école virtuelle