Communication et expression

• Contribution au profil d'enseignement

• Etablir une communication professionnelle

  Utiliser de manière pertinente des outils de communication diversifiés Au niveau verbal, développer des capacités à reformuler Démontrer une capacité à expliquer, transmettre

  Aider à préciser la nature du conflit, les besoins et les intérêts de chacun

  Repérer les dynamiques et les blocages relationnels entre les personnes Appréhender la gestion de crise et les situations d'urgence Construire un espace de parole Clarifier la situation de chacune des parties Ecouter les émotions Prendre de la distance et gérer ses propres émotions face aux enjeux du conflit

  Etablir la reconnaissance réciproque du bien fondé de chacun

  Faire accepter les différences, être en ouverture à l'un et à l'autre Favoriser et organiser un contexte de négociation Garantir un temps de parole équitable Reconnaître et valoriser les différences Rétablir les conditions d'écoute entre les personnes Restaurer un dialogue direct entre les personnes Faire émerger les points d'accord et de désaccord Garantir l’impartialité et la neutralité du médiateur

  Restaurer les liens et accompagner le changement

  Maintenir une communication de qualité entre les personnes

  Contractualiser et garantir le cadre de la médiation

  Poser sa légitimité en tant que médiateur Poser les règles et les maintenir

• Acquis d'apprentissage spécifiques sanctionnés par l'évaluation

CNV : Identifier les catégories violentes du langage ; - Identifier les tensions internes et interpersonnelles ainsi que les circuits qu’elles empruntent

CNV : Utiliser dans différents contextes de médiation les outils et les attitudes de la CNV

CNV : Dégager des pistes d’amélioration de son propre style communicationnel pour une communication orale efficace

Fondements : Choisir des pistes d’amélioration de son propre style communicationnel pour une communication orale efficace

Fondements : Imaginer des éléments pouvant constituer un obstacle à la bonne transmission d’un message

Fondements : Réviser des actes de communication à leurs contextes (perspective interculturelle)

Fondements : Utiliser une structurer de discours rendant la communication orale efficace

Fondements : Choisir des techniques de communication efficaces pour gérer une situation de stress (écoute active/ 3 RE/ DESC).

• Objectifs

• Partie de fiche comprenant des problèmes syntaxiques

• Contenus

• Fondements de la communication

  • Analyse de profils communicationnels

  Observation du profil communicationnel de chacun des intervenants et développement de pistes d’amélioration pour une communication orale efficace

  • Les obstacles à la communication

  Relever des éléments pouvant constituer des obstacles à la transmission appropriée d’un message

  • Stratégies et interactions en communication

  Développer des stratégies de gestion de sa communication non-verbale pour une communication efficace

  Comprendre les éléments menant à une interaction communicationnelle réussie

  • Théories de la communication 

  Comprendre l’importance du contexte pour l’interprétation d’actes de communication (perspective interculturelle)

  Reconnaître les différentes interprétations du message comme autant d’actes de langage

  Reconnaître des éléments de l’argumentation dans la structuration d’un discours et adapter la structuration de son propre discours

  • Concepts et méthodes de communication- jeux de rôles

  Pratiquer l’écoute active (synchronie)

  Dire non de façon assertive (les 3 RE)

  Présenter ses besoins et mettre des limites le DESC)

   

  Communication non-violente

  • Les territoires de la haine
  • La philosophie de la CNV
  • Les composantes et les volets de la CNV
  • Les 4 circuits
  • Le Pouvoir de l’empathie

• Méthodes d'enseignement et d'apprentissage

• Cours ex-cathedra
• Activités interactives demandant une participation active de l’étudiant

• Evaluation

• Fondements de la communication

  Examen Oral

  Communication non violente

  Examen Ecrit Examen Oral

• Langue(s) de l'unité d'enseignement

• Français

• Supports de cours au format papier

• Aucun support déposé pour cette unité d'enseignement

• Autres supports de cours

• Slides et syllabus sur Teams Hech.